Foire aux questions 

1. Quels sont les délais de livraison ? 
Votre bijou est créé sur commande, puis pour la France métropolitaine, envoyé en Lettre suivie (environ 2 jours ouvrés) ou en Collissimo (2 jours ouvrés). 

2. Combien de temps est-il nécessaire pour la réalisation de ma commande ?
Dès réception de votre commande, il me faut une à 2 jours ouvrés pour expédier votre commande.
Pour une commande personnalisée, vous serez averti(e) par mail.
Votre commande est préparée avec soin, et peut-être expédié en Lettre suivie, ou en Colissimo.
Je propose aussi le retrait à l'atelier (Paris 20ème). 

3. J'ai vu qu'on pouvait personnaliser un bijou, comment faire ?
Vous pouvez laisser un message dans votre panier et je vous recontacterai. Ou envoyez moi un mail clairezhoupro@gmail.com et nous discuterons ensemble pour que le bijou vous corresponde le plus !

4. Conditions de retour ?
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour vous rétracter sans avoir à vous justifier par mail : clairezhoupro@gmail.com . Les frais de retour sont à votre charge. Les produits doivent être retournés dans leur emballage et leur état d’origine, sans avoir été portés ou détériorés. Au delà de ce délai de quatorze  jours, la vente est ferme et définitif.

Les produits réalisés sur mesure ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés.
Les produits vendus lors de marchés éphémères, pop up ne sont pas remboursés. 

A réception de la commande, si vous remarquez une anomalie concernant le produit est détectée, vous disposez de 48 heures pour contacter me contacter clairezhoupro@gmaail.com . 

Les frais de retour pour un produit déclaré non conforme ou défectueux sont pris en charge par Atelier Claire Zhou et remboursés au client (ou un avoir/bon d'achat sur le prochain achat) après réception des produits défectueux. La prise en charge de ces frais de retour correspond au tarif lettre suivie. Passé ce délai de restriction de 48 heures, l'Atelier Claire Zhou se dégage de toute responsabilité.

 

5. Comment prendre soin de mon bijou ? 
Je propose souvent des bijoux fantaisie, et dans le temps certains changeront de couleurs, ou se terniront. Quand vous ne les portez pas, rangez les dans leur pochon/boîte, à l'abri de l'air. Quand vous les portez, éviter l'eau, le parfum, les crèmes et la transpiration.